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Médiation : Renouer le dialogue, cela s'apprend

Strasbourg

Une médiation réussie permet de concilier les intérêts de chacune des parties. © Adobe StockLa médiation n’est pas réservée aux querelles de voisinage ou aux futurs divorcés ! Pour les entreprises, elle demeure une solution rapide et efficace de résolution à l’amiable des conflits. Ce dispositif leur permet de renouer le dialogue et de surmonter ainsi des différends avec leurs fournisseurs, clients, banquier ou assureur... La médiation est aussi largement utilisée pour résoudre les litiges entre collaborateurs, associés ou encore entre la direction et ses salariés. « Son intervention est plus rapide, confidentielle et moins onéreuse que le recours à la justice », souligne Emmanuelle Goetz, médiatrice et formatrice à CCI Campus Alsace. Afin de devenir médiateur, CCI Campus Alsace propose des formations. Des salariés, huissiers, avocats, notaires, managers ou responsables des ressources humaines peuvent suivre huit modules organisés en partenariat avec la Chambre Nationale des Praticiens de la Médiation (CNPM). « Outils et méthodes de négociation appliqués à la médiation », « Le statut juridique de la médiation » ou encore « Mise en situation à partir d’une médiation filmée » sont autant de cursus à suivre, sans ordre particulier. En validant les huit modules, le stagiaire peut accéder directement à la deuxième partie du Diplôme Universitaire de Médiateur de l’Institut de Formation à la Médiation et à la Négociation à Paris (IFOMENE). Une certification qui lui permet d’exercer cette activité au sein de son entreprise ou à son compte. > M.J.

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