Heppner : Le spécialiste trace sa route

Strasbourg

Un programme de 15 millions € pour verdir la flotte de véhicules © DRComment exister et se développer face aux mastodontes du secteur ? Pour Heppner, le spécialiste et le leader indépendant des échanges internationaux au départ et à destination de la France, un seul mot d’ordre : la qualité du service. « Notre ADN est l’intrapreneuriat. Ce qui rend possible une très forte agilité, complète Alexandre Tritschler, directeur régional d'Heppner. Nous sommes davantage dans le service spécifique et le sur-mesure que dans le process. » Cette proximité d’Heppner a pris tout son sens avec la crise sanitaire. « Elle a révélé l’apport essentiel de la supply chain dans la continuité de l’activité économique. Nous avons un rôle de connexion entre les territoires. Chez Heppner, nous avons par exemple mis en place une organisation spécifique pour livrer les hôpitaux en respirateurs au cœur de la crise et dernièrement pour assurer l’acheminement des réfrigérateurs à hautes performances de température pour stocker les vaccins. » Les défis de demain pour Heppner ? « Nous concentrons nos innovations sur deux sujets : la transition énergétique et l’expérience client. Nous menons un ambitieux programme de transition énergétique avec un investissement de 15 millions € pour verdir notre flotte de véhicules et nous misons sur des solutions alternatives comme le transport fluvial. Avec notre service « carbon track », nous informons nos clients de l’impact carbone de leur transport. Nous avons par ailleurs des services relation clients dans chaque région, au plus proche de nos clients. Aussi, nous avons mis en place un dispositif de mesure du Net Promoter Score (NPS) qui nous permet d’identifier les pistes d’amélioration et sur lequel nous nous sommes appuyés pour concevoir notre nouveau portail client. »

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