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WebCD  : entreprise cherche avis certifiés

WebCD, agence de création, animation et référencement de sites internet, installée AU parc d’activités du Thal à Obernai, se diversifie dans le domaine de la satisfaction client avec Plus Que Pro.

© Dorothée Parent

Certains aimeraient décrocher la lune, d’autres cinq petites étoiles. La société Webcd s’y emploie pour ses clients depuis quelques mois déjà. Mais non, ses 30 salariés ne fabriquent pas de fusées ou de télescopes, irrécupérables rêveurs ! On parle des avis sur internet, bouche à oreille terriblement efficace (ou redoutable) pour les entreprises.

« Nous avons développé un nouveau produit, en partenariat avec Opinion System, une société bordelaise qui garantit l’authenticité de ces avis, annonce Sacha Goepp, dirigeant de Webcd. Il possède la même certification ISO que les instituts de sondages TNS Sofres ou Médiamétrie. »

Plus de Pro, Des « vrais » commentaires

Concrètement, Opinion System se base sur un court questionnaire envoyé par mail à d’anciens clients -leur existence fait l’objet de contrôles pour éviter tout abus- obligés d’y assortir un commentaire. Les résultats, compilés sur une attestation, se traduisent sous forme de pourcentages de satisfaction et d’étoiles. Les utilisateurs de ce système se regroupent sous le label « Plus-que-Pro », un réseau d’entreprises alsaciennes reconnues par leurs clients pour la qualité de leur travail.

Un outil de communication puissant

Les entreprises gardent ce document en interne ou le communiquent, y compris en ligne et sur les réseaux sociaux. « Pour un artisan par exemple, c’est très puissant de l’ajouter au devis qu’il envoie à ses clients potentiels. Et comme nous le prévenons dès qu’un avis tombe, s’il est négatif, il peut rapidement régler le problème. Un client dont le commentaire est suivi d’effets devient un véritable ambassadeur », affirme Sacha Goepp. Webcd compte rallier d’autres professionnels au réseau « Plus-que-Pro », d’où le recrutement de ses deux premiers commerciaux.

L.D.    

Webcd • Parc d’activités du Thal • 9 rue du Thal à Obernai 03 88 95 00 01 • www.webcd.fr

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